接客のコツってさ、そんなに難しいこと？

お店に行くと接客してもらえる。

僕がお客さんだからだよね。

でさ、そこでいつも思う。

「その接客って誰のためにしてるの？」

ってね。

接客のコツってさ、

"何かをしなければ"って思う人が多いけど

"何もしない"ことが接客において大事だったりするわけよ。

ほら、洋服を選んでると話しかけてくる店員さん。

あれなんて、全然嬉しくないよね。

むしろ「話しかけないでくれ！」って思ってる人の方が多いと思う。

気持ちよく買い物してもらうのが、一番の目的なんだよね？

だったらそうなるように導くのが接客。

だから、接客するときの接触は最小限でいいの！

高級ホテルやレストランじゃないんだから、お辞儀の角度がどうとか、ずっと笑顔がどうとか気にしてないし！

「いらっしゃいませ！何かあったら呼んで下さいね！」

この一言が言えれば、あとは待つだけでいい。

ガツガツ進めれば進めるほど、どんどんお客さんは引いていくし、なんだか怖くなる。

良いものならわざわざ良いものって言わなくても、向こうから聞きに来るしね！

それは商品力にもよると思うけどw

接客する時に大切なことってそんなに多くなくて、

接客をしてくれる店員さんが、楽しそうにしてる事が一番だと思う。

雰囲気とか、遠くから見守る感じとかね！

そして、お客さんが質問をした時に、親身になって聞いてくれればそれで良し！最高！

それが本来あるべき接客だと僕は思う。

無理にマニュアルを作る必要も無いし、最低限それが出来ればあとは個人の裁量に任せて、働きやすい環境作りに専念すべきだなって。

上っ面の作り笑いとか、ガチガチのマニュアル接客とか、そんなのこれっぽっちも嬉しくないもんね。

接客業は、もっと"接客する側"の幸せを考えて、それがお客さんにも伝染するような形を取ればいいと思う。

そうあって欲しい。

という接客についてのお話でした！

ではまた！